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需要咨询快手广告,快手小店和快手磁力金牛以及快手推广相关问题的朋友可以咨询快手小店谭总监。 ![]() 618大促刚刚结束,相信老铁们或多或少都参加了这场全民购物狂欢活动,作为新锐国货品牌——言安堂也凭借自己的产品优势和小一智能客服机器人的助力,在这次大促中很好地承担了客户咨询服务的工作,在咨询人数激增的情况下,依然保证及时准确地回复客户问题,提供高质量的客户服务,店铺实现营收新高度! 小编先来为大家介绍一下言安堂,作为近些年新崛起的国货美妆品牌和国内顶尖自媒体品牌,全网已经拥有超过百万粉丝,不仅专注于护肤、彩妆,更注重于专业解读产品配方,传播科学护肤理念。在前不久的天猫打分琦活动中,言安堂登顶面膜TOP1,获得了众多网红博主带货! 小编在大促结束后第一时间联系了言安堂的客服主管,就智能客服机器人如何提升客户接待服务、产品体验等问题进行了深入的交流,让我们一同揭秘店铺的618大促成功之道! Q1:在这次大促开始之前,团队做了哪些准备? 小安:在大促前我们对客服进行了培训,但是人工客服的话术很难保证完全统一,而且有时候会不规范,但是用了智能客服机器人,只要提前配置机器人的话术,比如用关键字推荐活动,只要商家询问活动相关就可以快速针对性回复,解决了大促高峰期,回复不及时的问题,还能精准解决客户问题,提高了客户满意度。
Q2:那对于智能客服机器人您最常用的功能有哪些呢? 小安:我用的最多的就是问答管理、商品知识、接待设置功能,我们根据自己店铺的商品设置了一些常见问题,买家只要自己点击问题卡片就能得到答案,在大促的时候大大提高咨询效率,而且配置简单方便。接待设置可以解决晚上我们人工客服休息时店铺没人的问题,保证24小时都有人回复买家。
Q3:店铺一直在使用智能客服机器人,那您对小一的评价如何呢? 小安:目前和小一也合作一年多了,不管是产品功能、服务还是性价比都比较满意,首先是机器人可以帮助我们回复一些重复性比较高的问题,智能推荐可以帮助我们做一些爆款推荐。还可以做活动管理,除了大促,平常我们也会做小活动,比如优惠券、团购、拼团等,一键开启就能使用,很省心。产品内预置的行业知识包,可以直接使用,简单编辑答案即可,给我们省了很多时间,回答的效果也一直很稳定。总体还是要给小一智能客服机器人点个赞!
Q4:用了智能客服机器人给您店铺带来了哪些实际的改变呢? 小安:首先是平均响应时间减少了,响应速度提升了,因为机器人可以第一时间识别并回复买家问题,节省了等待的时间,尤其在大促咨询量暴增的时候,机器人比人工效率快多了。还有就是降低了人工成本,人工可比机器人贵多了,我感觉减少了大概1/3的人工成本,一年省下了不少钱呢! 结语:从这次访谈中我们可以看到,有了小一智能客服机器人的协助,即使在大促咨询量激增的情况下,依旧能及时准确地回复客户问题,提升客户满意度及转化率,实现营收新高度! |