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快手广告,磁力金牛推广,揭秘国货美妆品牌言安堂618大促成功之道

时间:2021-07-07     作者:快手广告【原创】   阅读

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618大促刚刚结束,相信老铁们或多或少都参加了这场全民购物狂欢活动,作为新锐国货品牌——言安堂也凭借自己的产品优势和小一智能客服机器人的助力,在这次大促中很好地承担了客户咨询服务的工作,在咨询人数激增的情况下,依然保证及时准确地回复客户问题,提供高质量的客户服务,店铺实现营收新高度!


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小编先来为大家介绍一下言安堂,作为近些年新崛起的国货美妆品牌和国内顶尖自媒体品牌,全网已经拥有超过百万粉丝,不仅专注于护肤、彩妆,更注重于专业解读产品配方,传播科学护肤理念。在前不久的天猫打分琦活动中,言安堂登顶面膜TOP1,获得了众多网红博主带货!

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小编在大促结束后第一时间联系了言安堂的客服主管,就智能客服机器人如何提升客户接待服务、产品体验等问题进行了深入的交流,让我们一同揭秘店铺的618大促成功之道!


Q1:在这次大促开始之前,团队做了哪些准备?

小安:在大促前我们对客服进行了培训,但是人工客服的话术很难保证完全统一,而且有时候会不规范,但是用了智能客服机器人,只要提前配置机器人的话术,比如用关键字推荐活动,只要商家询问活动相关就可以快速针对性回复,解决了大促高峰期,回复不及时的问题,还能精准解决客户问题,提高了客户满意度。

  

Q2:那对于智能客服机器人您最常用的功能有哪些呢?

小安:我用的最多的就是问答管理、商品知识、接待设置功能,我们根据自己店铺的商品设置了一些常见问题,买家只要自己点击问题卡片就能得到答案,在大促的时候大大提高咨询效率,而且配置简单方便。接待设置可以解决晚上我们人工客服休息时店铺没人的问题,保证24小时都有人回复买家

 

Q3:店铺一直在使用智能客服机器人,那您对小一的评价如何呢?

小安:目前和小一也合作一年多了,不管是产品功能、服务还是性价比都比较满意,首先是机器人可以帮助我们回复一些重复性比较高的问题,智能推荐可以帮助我们做一些爆款推荐。还可以做活动管理,除了大促,平常我们也会做小活动,比如优惠券、团购、拼团等,一键开启就能使用,很省心。产品内预置的行业知识包,可以直接使用,简单编辑答案即可,给我们省了很多时间,回答的效果也一直很稳定。总体还是要给小一智能客服机器人点个赞!

 

Q4:用了智能客服机器人给您店铺带来了哪些实际的改变呢?

小安:首先是平均响应时间减少了,响应速度提升了,因为机器人可以第一时间识别并回复买家问题,节省了等待的时间,尤其在大促咨询量暴增的时候,机器人比人工效率快多了。还有就是降低了人工成本,人工可比机器人贵多了,我感觉减少了大概1/3的人工成本,一年省下了不少钱呢!


结语:从这次访谈中我们可以看到,有了小一智能客服机器人的协助,即使在大促咨询量激增的情况下,依旧能及时准确地回复客户问题,提升客户满意度及转化率,实现营收新高度!


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