快手广告，磁力金牛推广，揭秘国货美妆品牌言安堂618大促成功之道

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618大促刚刚结束，相信老铁们或多或少都参加了这场全民购物狂欢活动，作为新锐国货品牌——言安堂也凭借自己的产品优势和小一智能客服机器人的助力，在这次大促中很好地承担了客户咨询服务的工作，在咨询人数激增的情况下，依然保证及时准确地回复客户问题，提供高质量的客户服务，店铺实现营收新高度！

小编先来为大家介绍一下言安堂，作为近些年新崛起的国货美妆品牌和国内顶尖自媒体品牌，全网已经拥有超过百万粉丝，不仅专注于护肤、彩妆，更注重于专业解读产品配方，传播科学护肤理念。在前不久的天猫打分琦活动中，言安堂登顶面膜TOP1，获得了众多网红博主带货！

小编在大促结束后第一时间联系了言安堂的客服主管，就智能客服机器人如何提升客户接待服务、产品体验等问题进行了深入的交流，让我们一同揭秘店铺的618大促成功之道！

Q1：在这次大促开始之前，团队做了哪些准备？

小安：在大促前我们对客服进行了培训，但是人工客服的话术很难保证完全统一，而且有时候会不规范，但是用了智能客服机器人，只要提前配置机器人的话术，比如用关键字推荐活动，只要商家询问活动相关就可以快速针对性回复，解决了大促高峰期，回复不及时的问题，还能精准解决客户问题，提高了客户满意度。

Q2：那对于智能客服机器人您最常用的功能有哪些呢？

小安：我用的最多的就是问答管理、商品知识、接待设置功能，我们根据自己店铺的商品设置了一些常见问题，买家只要自己点击问题卡片就能得到答案，在大促的时候大大提高咨询效率，而且配置简单方便。接待设置可以解决晚上我们人工客服休息时店铺没人的问题，保证24小时都有人回复买家。

Q3：店铺一直在使用智能客服机器人，那您对小一的评价如何呢？

小安：目前和小一也合作一年多了，不管是产品功能、服务还是性价比都比较满意，首先是机器人可以帮助我们回复一些重复性比较高的问题，智能推荐可以帮助我们做一些爆款推荐。还可以做活动管理，除了大促，平常我们也会做小活动，比如优惠券、团购、拼团等，一键开启就能使用，很省心。产品内预置的行业知识包，可以直接使用，简单编辑答案即可，给我们省了很多时间，回答的效果也一直很稳定。总体还是要给小一智能客服机器人点个赞！

Q4：用了智能客服机器人给您店铺带来了哪些实际的改变呢？

小安：首先是平均响应时间减少了，响应速度提升了，因为机器人可以第一时间识别并回复买家问题，节省了等待的时间，尤其在大促咨询量暴增的时候，机器人比人工效率快多了。还有就是降低了人工成本，人工可比机器人贵多了，我感觉减少了大概1/3的人工成本，一年省下了不少钱呢！

结语：从这次访谈中我们可以看到，有了小一智能客服机器人的协助，即使在大促咨询量激增的情况下，依旧能及时准确地回复客户问题，提升客户满意度及转化率，实现营收新高度！