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磁力金牛快手小店「定金预售」火热上线

时间:2022-04-26     作者:快手广告【原创】   阅读

亲爱的商户朋友们,

您是否还在为无法提前锁定用户需求而苦恼呢?今天向大家推荐一款平台全新推出的锁定用户需求功能「定金预售」来帮助您实现有效备货,快来一起学习一下如何使用吧~

需要咨询磁力金牛推广,和磁力金牛以及快手推广相关问题的朋友可以咨询快手广告谭总监。

一、定金预售是什么

定金预售是指消费者购买预售商品时,需要先支付一定数额的定金,并在定金付款结束后再支付尾款的一种预售模式。也是平台提供给商家自行设置用于提前锁定用户需求的新营销工具。商户朋友们可自行设置营销活动的起始时间,收集用户们的购买意向,抢先进行商品的营销造势。

二、开通定金预售有什么好处

● 提前进行销量把控:可以通过数据指标进行有效备货,缓解商户朋友们的备货压力,减少货品堆积;

● 直播间预售氛围造势:新款商品提前营销,预售开始后可有效召回用户,营造直播间热卖的预售氛围。

● 打造爆款商品:提前抢占市场,锁定目标用户需求,打造专属的爆款商品。

三、怎么开通/使用定金预售功能

本期定金预售活动仅支持白名单提报,报名方式请联系行业小二,功能陆续开放中,请您耐心等待。

● 商家需要先开通安心钱包,才能使用定金预售功能;若未开通安心钱包,可能会导致白名单提报不通过哦

基础规则

● 定金预售周期

1. 定金预热,是指定金预售活动创建时间~定金付款开始时间,最长支持1个月。

2. 定金周期,是指定金付款开始时间~定金付款结束时间,最长暂只支持120天,最短1天,具体以商家后台相应页面提示为准。

3. 尾款付款开始时间,是指定金周期结束后多少天,消费者开始支付尾款,最长可支持30天,最短0.5小时。

4. 尾款周期,是指尾款付款开始时间~尾款付款结束时间,最长可支持15天。

● 定金金额

1. 定金金额不得低于10元

2. 预售商品定金金额必须为整数,且须为10的倍数

3. 预售商品价格*10%≤定金金额≤预售商品价格*20% 

● 发货时效

按照商家发品时设置的承诺发货时效为准,请商家按照承诺时间及时发货。

四、定金预售操作指南

4.1、操作入口

1. 操作路径:商家PC端工作台-【营销中心】-【营销工具】-【定金预售】磁力金牛

4.2、创建定金预售

4.2.1、预售类型,此项无需商家填写,系统默认为“日常定金预售”

4.2.2、预售活动名称,此项填写的内容不对消费者展示,字数限制15个字符以内。主要用于商家区分不同的定金预售活动。

 磁力金牛

4.2.3、定金付款持续时间,是指【定金付款开始时间】到【定金付款结束时间】,在此时间段内,消费者均可以提交定金订单。

1. 定金付款持续时间,最短需要设置1天,最长暂支持120天;

2. 消费者提交定金订单成功后,需要在15分钟内付定金;

● 若消费者在15分钟内未支付定金成功,则已提交的定金订单会自动关闭;

● 若定金订单已交易关闭,此时用户可以在定金付款周期内,再次提交定金订单

3. 消费者提交定金订单的限购数量取决于商家发品时候设置的限购数磁力金牛

4.2.4、尾款付款时间,是指【尾款付款开始时间】到【尾款付款结束时间】,在此时间段内,消费者均可以针对已付定金的订单,发起尾款支付。

1. 尾款付款开始时间,是指定金付款周期结束后多少天,消费者可以开始支付尾款(最小0.5小时,最大30天)即当前定金预售活动,消费者最快可以在【定金付款阶段】结束后0.5小时付尾款,最长可以在【定金付款阶段】结束后30天开始付尾款。

2. 尾款付款持续时长,是指【尾款付款开始】~【尾款付款结束】持续的时长,最短1天,最长15天。磁力金牛

4.2.5、添加商品

4.2.5.1、添加商品入口,即如图5,每个定金预售活动最多选择20个商品磁力金牛

4.2.5.2、添加商品-选择商品

● 定金预售支持的商品类型在逐步开放中,不支持的商品类型置灰不可选。目前如下商品不能参与定金预售活动创建:

● 商品售价<50元的商品

● 已经下架的商品和库存为0的商品

● 参与限时秒杀、福利购等营销单品优惠活动的商品

● 预售商品,即商家发品时候勾选【商品预售】选项,且配置了预售发货时间的商品

● 跨境商品

● 虚拟商品

● 京东商品

● 定点开售商品

● 每个定金预售活动最多支持添加20个商品,每个商品最多只能支持50个SKU磁力金牛

4.2.5.3、添加商品-选择商品-设置预售价/定金

● 每个已选择的商品,需要针对当前商品的每个SKU设置定金预售价,定金预售价小于等于商品SKU原价

● 商家可以点击【添加商品】,继续添加想要参加定金预售的商品

● 商家可以点击【删除商品】,将已选定的商品从已选商品列表中去除磁力金牛

4.3、查看定金预售

4.3.1、定金预售活动-基本信息展示

1. ”定金预售查询,即支持“活动状态”,“活动名称”,“商品ID”三个维度查询

● 活动状态,即【未开始】、【进行中】、【已结束】

● 未开始:即定金付款时间未开始

● 进行中:即定金付款正在进行中

● 已结束:即定金付款时间已结束

● 活动名称,即商家创建活动时设置的名称

● 商品ID,即查询指定商品ID参加了哪个定金预售活动磁力金牛

4.3.2、定金预售活动-基本操作

4.3.2.1、查看商品,即查看当前定金预售活动设置了哪些商品

1. 【查看数据】,即支持查看商品维度、商品SKU维度的定金预售售卖情况,数据为T+1数据,即当日成交的数据,需要第二天才能看到数据

● 特殊说明

● 这里仅是查看整体定金预售的售卖情况,具体的订单信息仍然是在【商家工作台-订单管理-订单查询】查看,若商家要查看已付定金订单,可按照图11的操作查询

2. 【置为失效】,即设置商品不再参与当前定金预售活动

● 特殊说明

● 已付定金的订单和用户不受影响,可继续支付尾款,但其余未支付定金的用户,无法再参与该商品的定金预售活动

● 若当前定金预售只设置了一个商品,那么将该商品【置为失效】的同时也会结束当前定金预售活动磁力金牛磁力金牛磁力金牛

4.4、定金预售基础规则

4.4.1、商品销售规则

1. 同一个商品ID,商品设置定金预售活动后,只能以定金预售的形式售卖。

2. 同一个商品ID,商品设置定金预售活动后,则商家不能进行下架、改价、增/删SKU操作。

3. 消费者支付完尾款后,订单状态会转为【待发货】,商家需要按照商品发布时设置的承诺时间发货。

4. 消费者支付定金,并如期支付了尾款,若订单已经履约但卖家存在延迟发货,平台依规进行处理,详见《快手小店发货时效说明》。

5. 定金预售商品暂不支持加入购物袋。

4.4.2、营销优惠规则

1. 消费者支付定金后卖家取消或调整承诺优惠导致尾款价格上涨,卖家须依据承诺履行优惠,否则快手平台会依规处罚。

2. 消费者在付定金阶段不支持使用优惠券,如有消费者咨询优惠券如何使用等情况,则告知消费者如有优惠,则在付尾款阶段可正常使用优惠券。

4.4.3、退款基础规则

1. 支付定金后,因消费者自身原因导致未如期支付尾款,在定金周期内不予退还。若消费者已付款尾款,则订单状态会转为【待发货】,此时若消费者申请退款,按照普通订单退款流程处理即可,可参考《快手小店售后服务管理规则》

2. 支付定金后,因卖家原因导致消费者未如期支付尾款的,卖家应退还两倍定金。

3. 买卖双方发生纠纷后可申请平台客服介入,由平台客服侧判责是否要退款或处罚。

4. 若消费者要退定金,则可以商家协商,若双方协商一致,由商家发起定金退回流程;商家若未同意,则消费者无法自主申请退款。

● 温馨提示:

● 在【定金付款阶段开始】-【定金付款阶段结束】期间,若用户已付定金,则商家端可开启【同意退定金】入口

● 在定金付款阶段结束后,此时【同意退定金】的入口会关闭,定金不支持退回,建议您和消费者友好协商解决,并引导消费者支付尾款后,再申请全额退款哦。

● 退定金的流程如下:

4.4.4、结算说明

1. 正常账期结算,即定金预售的订单,仅支持普通正常账期结算,即在订单确认收货后+7天给商家进行结算。

● 特殊说明:若在订单确认收货后的7天内,有售后退款行为发生,则在售后退款完成后再进行结算。

2. 达人分佣,即定金预售商品支持分销, 若消费者已付定金但未付尾款,当前订单未进行订单履约,达人无法获得佣金;若消费者已付定金且已付尾款,此时该定金预售订单与普通全款订单的结算一样,按照《快手小店结算规则》给达人正常分佣。

3. 定金预售商品,若消费者已付定金,未付尾款,则在尾款付款周期结束后,消费者已付定金会正常给商家进行结算。

五、常见问题

1. 营销中心-营销工具,看不到定金预售设置入口?

● 定金预售工具目前处于商家白名单提报阶段,您可联系行业小二进行提报,待审核通过后,可看到定金预售入口。

● 定金预售工具的设置入口暂仅支持商家在电脑端操作。

2. 部分商品无法设置的定金预售活动

● 详见4.2.5小节,定金预售支持的商品类型在逐步开放中,不支持的商品类型置灰不可选。目前如下商品不能参与定金预售活动创建:

● 商品售价<50元的商品

● 已经下架的商品和库存为0的商品

● 参与限时秒杀、福利购等营销单品优惠活动的商品

● 全款预售,即商家发品时候勾选【商品预售】选项,且配置了预售发货时间的商品

● 跨境商品

● 虚拟商品

● 京东商品

● 定点开售商品

● 每个定金预售活动最多支持添加20个商品,每个商品最多只能支持50个SKU

3. 若商品参加了定金预售活动,当前商品ID还能以全款方式正常售卖吗?

● 不能

● 定金预售活动已创建,若还未到定金付款开始时间,则消费者可在直播间、商详等购买链路进行定金预售商品【预约】;

4. 若商品参加了定金预售活动,还能对商品进行下架、改价、增/删SKU操作吗?

● 不能,即从【定金预售活动创建开始-尾款阶段付款结束】,不能对商品执行下架、改价、增/删SKU操作

● 特殊说明

● 若【定金付款阶段已结束】,但是该商品【没有已经付款成功的定金订单】,则在定金付款阶段结束后,允许商家对商品进行下架、改价、增/删SKU操作 

● 

5. 已经创建的定金预售活动,能【结束活动】?

● 可以

● 特殊说明

● 执行【结束活动】操作,则对该定金预售活动关联的所有商品均会取消定金预售。

● 活动结束后,已付定金的订单和用户不受影响,可继续支付尾款,但其余未付定金的用户,无法再参与定金预售活动。

6. 已经创建的定金预售活动,能取消某一个商品吗?

● 可以

● 特殊说明

● 一个定金预售活动,可以设置多个商品,若想取消某一个商品,则可以先查到该定金预售活动-【查看商品】-【置为失效】

● 将该商品置为失效,已付定金的订单和用户不受影响,可继续支付尾款,但其余未付定金的用户,无法再参与定金预售活动。

7. 定金预售工具-【查看数据】的展示是实时的吗?

● 不是

● 定金预售工具-【查看数据】展示的是T+1的数据统计,即当日成交的数据量需要在第二天才能被统计到。

8. 定金预售的订单可以在哪里查看到?

● 售卖商品的交易订单均可以在商家电脑端-订单管理-订单查询查看;也可以在商家App端-订单管理查看

9. 定金付款之后,若消费者已付定金,未付尾款,定金退还吗?

● 定金预售订单,若因消费者个人原因导致未及时支付尾款的,定金不予退还。

● 若消费者需要退定金,则由商家与消费者进行协商,若协商一致,则由商家发起定金退回流程,消费者无法自主申请退款

10. 尾款结束后,若消费者已付款定金,已付尾款,用户可以申请退款吗?

● 可以

● 用户付完尾款后,则订单状态会转到【待发货】,此时用户可以自主发起退款流程,与普通的订单的退款售后流程一样。

11. 订单上没有看到【同意退定金】入口?

● 商家可以在定金付款阶段看到【同意退定金】入口;若定金付款阶段已结束,消费者仍然希望退定金,请商家与消费者协商,引导消费者支付完尾款后,再自主申请全额退款哦。


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