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【磁力金牛功能说明】纠纷协商期

时间:2022-05-06     作者:磁力金牛【原创】   阅读

功能说明

纠纷协商期说明:买家售后申请被商家拒绝后,如买家申请平台介入会进入“纠纷协商期”。在协商期内,商家可以和用户进行友好协商,协商达成,用户可以自行取消售后申请,或者商家同意售后,纠纷完成;如且协商不一致,协商期后平台客服介入。 

功能优势:买卖双方可充分协商,促进纠纷单完结,同时降低商家被处罚的风险。磁力金牛,磁力引擎,快手信息流,快手推广找谭总监,快手广告我们专业靠谱

纠纷处理流程

 纠纷流程图示

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● 买家申请平台介入后,商家有24小时提交举证信息,若商家同意售后申请,纠纷单完成;若商家举证/超时未举证,则流转到平台客服处理,由平台判责,纠纷单完成;在整个纠纷处理期间,若买家取消申请,则纠纷取消。

注:在商家举证环节,建议商家主动联系消费者友好协商,降低纠纷判责的风险;

如无法达成一致,建议商家补充相关凭证,以便于和买家的协商以及平台客服快速解决问题;

如协商期未提供举证,平台客服介入后也会依据实际处理场景要求商家补充相关凭证。

● 买家取消的订单,平台不会判责处理,商家可放心提交举证。

商家举证流程页面展示

1、“待商家提交凭证”订单查询方式

电脑端—售后工作台首页—售后单查询页

● 买家申请平台介入后,进入“待商家举证环节”,商家可根据以下两种方式查询此状态下的订单。

方式一:售后工作台点击快捷筛选键“纠纷待处理”,点击“筛选”,可在下方售后单管理页查看订单信息;

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方式二、点击售后状态下“待商家提供凭证”,点击“筛选”,可在下方售后单管理页查看订单信息。

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手机端—(商家后台)我的订单页—等待退款列表页

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● 手机端商家后台--我的订单--等待退款可查看“待商家举证”的订单,点击可进入“退款详情页”,查看订单详情。

2、“待商家提交凭证”订单明细

电脑端—售后工作台首页—售后单管理页

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● 售后单管理页,可查看纠纷待处理订单及举证倒计时,点击“退款详情”按钮,进入“退款详情页”可以提交举证。

3、商家提交凭证入口

电脑端—退款详情页

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● 点击“提交凭证”后,根据弹窗内容,上传有效凭证。

手机端—(商家后台)退款详情页

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● 退款详情页可展示订单具体信息,以及等待商家上传举证时间倒计时展示;点击“提交凭证”按钮可上传举证。

4、买卖双方协商历史查询

电脑端—协商历史页

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● 协商历史页可展示双方协商过程。


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