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磁力金牛,快手小店保证金最想了解的内容都在这里了

时间:2022-12-06     作者:磁力金牛【原创】   阅读

文章摘要:这篇帖子一定不能错过,小助手针对商户朋友最想了解的快手小店「保证金相关问题」进行解读,快来一起来学习吧~

一、保证金介绍

首先大家是不是想问在快手小店开店经营为什么要缴存保证金呢?简单的来说,您向快手平台缴纳的保证金是用于保证商品质量和服务质量以及平台规则和平台协议履行的资金,只有在您出现违规情形时用于向消费者、平台进行赔付、赔偿或其他违约责任损失,在您关店时是可以按关店规则退还的,请您放心。

1.1、开通快手小店没缴纳保证金有什么影响?

如果目前只开通快手小店,暂时不需要售卖商品,可以不用缴纳保证金,对您的小店或者帐号没有影响。若您后续想要售卖商品,需要缴纳保证金, 如果保证金不足,无法管理商品,也会影响货款提现。

1.2、售卖快分销的商品,需要缴纳保证金么?

您在快分销业务中分销快手商品是不需要缴纳保证金的,如您想要推广售卖第三方平台的商品,需要缴纳推广保证金。

1.3、店铺保证金/推广保证金有什么区别?

开通快手小店后,在商品管理中添加“自建商品”售卖的需缴纳“店铺保证金”,在推广商品管理中添加“推广商品”售卖的需缴纳“推广保证金”(如淘宝、有赞、魔筷、京等第三方平台)。同时经营两类来源商品的则需同时缴纳,只经营其中一类来源商品的则仅需缴纳对应类型的保证金。

1.4、保证金阈值指的是什么?

保证金阈值指的是最低需缴纳的保证金金额,平台根据商户经营的商品类目、开通服务、销售额等因素综合计算得出,可在【保证金-阈值变更记录】中查询阈值变动的原因。

1.5、保证金要缴纳多少金额?

保证金缴纳的保证金需大于等于保证金阈值金额。目前保证金缴存金额无最高限制原则,最低缴存标准为500元人民币。

除商品类目、开通服务因素外,平台有权每月根据店铺销售情况,对保证金阈值进行调整,调整标准如下:

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举例:

● 店铺入驻主体为个人,经营商品类目为男装衬衫和男鞋板鞋,对应的保证金为500元;

● 店铺上个自然月销售额为60000元,平台将浮动调整保证金为3000元;

● 按规则取高值,店铺需缴纳的保证金金额为3000元,根据经营方式不同选择缴纳店铺保证金或推广保证金其中一种即可,若同时经营小店内自建商品以及推广其他平台商品的则需同时缴纳。(若开通其他服务或特殊类目的则取较高金额进行缴纳)

1.6、经营多个类目时,需要叠加缴纳保证金吗?

不需要叠加缴纳,经营多个类目时仅按最高金额的类目计算保证金,在保证金功能中可快速查询不同类目的保证金缴纳金额。

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二、保证金缴纳

相信通过前面的介绍大家对保证金产品已经有了初步的了解,接下来为大家介绍如何实际操作缴纳保证金,继续一起学习吧~

2.1、在哪里可以缴纳保证金?

在快手小店电脑版、快手小店APP版都可以缴纳,可以在保证金页面根据显示的保证金阈值缴纳对应金额,也可以在发布商品时根据页面提示金额进行缴纳。

页面路径如下:

1)快手小店APP版:应用中心--->保证金--->店铺/推广保证金--->充值。

2)快手小店电脑版:账户资金--->保证金--->店铺/推广保证金--->充值。

2.2、可以通过哪些支付方式缴纳保证金?

缴纳快手小店保证金支持使用支付宝、微信、银行网银、线下转账充值等方式,具体操作如下:

2.2.1、快手小店电脑版

2.2.1.1、选择需要充值的保证金账户

在快手小店电脑版-保证金首页,根据自身经营需求,选择需要充值的店铺保证金或推广保证金账户,点击“充值”进入保证金充值流程。(店铺保证金/推广保证金区别请见保证金介绍中1.3说明)

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2.2.1.2、输入本次充值金额

在保证金充值页面,输入充值金额(充值后保证金余额需大于等于保证金阈值金额),输入充值金额后在输入栏下方可看到本次充值后的保证金余额。

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2.2.1.3、选择支付方式完成充值

2.2.1.3.1、选择支付宝/微信充值流程

在选择付款方式处点击“微信或支付宝扫码支付”,该支付方式后页面会显示本次充值需支付的“支付手续费”以及共计支付金额,随后点击“确认支付”进入下一步。(支付手续费是支付渠道收取的费用,非快手官方收取费用,且按笔收取,不计入保证金余额。)

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显示支付弹窗后,打开手机支付宝/微信APP使用扫一扫功能扫描弹窗中显示的支付二维码,扫码成功后在支付宝/微信APP进行支付,请务必在弹窗显示的支付时间内完成支付,支付完成后系统将自动刷新页面进行到账处理。(若不小心关闭支付弹窗,重新点击“确认支付”即可)

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2.2.1.3.2、选择网银支付充值流程

在选择付款方式处点击“网银支付”(请优先在IE浏览器下使用网银支付),随后点击“确认支付”进入下一步。

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显示支付弹窗后,在弹窗中选择您的支付银行(银行列表可上下滑动查看支持的银行),个人店铺请使用个人网银支付,企业店铺请使用企业网银支付,选择完支付银行后点击“前往支付”进入银行网银页面。

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进入银行网银页面后根据页面提示进行操作,个人网银基本流程为下载银行安全控件→填写支付银行卡信息→其他信息验证(如银行网银U盾/网银密码等)→支付完成(下图为招商银行个人网银支付示例),企业网银支付流程同个人网银类似,部分银行企业网银发起支付后还需企业网银内部审批,请按银行页面提示流程操作。(请注意网银支付为在线支付流程,请勿复制页面显示的平台收款账号进行银行转账,否则将充值失败)

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2.2.1.3.3、选择线下转账充值流程

1)选择“线下打款至平台账户”方式

在选择付款方式处点击“线下打款至平台账户”,选择该方式后页面将显示平台收款账户信息及商户指定付款账户名。(查看详细操作

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2)复制平台收款账户信息

为确保转账信息准确无误,请复制页面显示的平台收款账号信息并在银行转账时使用。

3)完成指定账户线下转账

复制平台收款账户信息后,打开常用的银行网银进行转账,请注意使用页面显示指定账户名的银行账户向平台指定收款账户进行单笔转账付款(切勿使用非指定账户名的银行账户进行转账,且单笔转账金额需与充值金额一致,即必须单笔完成转账付款切勿分为多笔,否则本次充值将失败)。

4)点击转账完成进入下一步

转账成功后请保存转账成功凭证,点击“已完成转账,前往填写转账凭证”进入下一步。

5)填写转账付款银行信息

完成主动转账后进入转账信息填写流程,在该页面中填写您主动转账付款的银行账户信息,包括“付款账号、付款银行名称、付款时间”,核对填写无误后点击“支付”等待系统处理。

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6)等待系统处理资金到账

填写完成转账信息后,等待资金到账,正常情况下1-3个工作日可到账(如遇节假日顺延)。

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7)资金到账完成保证金充值

资金到账后,保证金账户余额将相应增加,在保证金账单明细中将有一笔充值成功流水。超过2个工作日未充值成功的请注意核对银行账户是否正确、转账金额是否与充值金额一致,若遇到充值问题请参考下诉常见问题说明。

2.2.2、快手小店APP版

2.2.2.1、找到保证金应用

打开快手小店APP,在常用功能栏点击“查看更多”进入应用列表页面,找到保证金应用。

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2.2.2.2、选择需要充值的保证金账户

点击“保证金”应用后将出现店铺/推广保证金选项,根据自身经营需求,选择需要充值的店铺保证金或推广保证金账户点击“缴纳”进入保证金充值流程。

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2.2.2.3、输入本次充值金额

在保证金充值页面,输入充值金额(充值后保证金余额需大于等于保证金阈值金额),输入栏下方可看到当前保证金账户余额及阈值信息。

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2.2.2.4、选择支付方式完成支付

支付弹窗中显示的支付金额为“本次充值金额+支付手续费金额”,在选择付款方式处勾选“微信/支付宝支付”,随后点击“确认支付”进入支付宝/微信APP完成支付。支付完成后系统将自动刷新页面进行到账处理,若不小心关闭支付弹窗,重新点击“确认支付”即可。(支付手续费是支付渠道收取的费用,非快手官方收取费用,且按笔收取,不计入保证金余额。)

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2.3、缴纳保证金时,提示存在安全风险怎么办?

为了保障快手用户资金安全,平台对保证金充值制定了风险标准,当您充值行为存在异常时将会暂时限制充值,可联系平台客服进行处理。

2.4、什么是支付手续费?

支付手续费是支付渠道收取的费用,非快手官方收取费用,在您充值保证金时按笔收取,不计入保证金余额。

2.5、保证金可以开票么?

充值的保证金金额是可以开“电子凭证”,支付手续费及违约扣除的保证金可以开“发票”。

(1)充值保证金的电子凭证:在快手小店PC电脑版/网页版-保证金-交易记录中,选择充值类型的流水进行查询,点击“下载凭证”操作等待凭证生成成功后即可下载。

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(2)支付手续费的发票:在快手小店PC电脑版/网页版-账户资金-发票管理页面内,可申请开具发票。(点击前往了解详情)

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(3)违约扣除的发票:商户经营出现违返平台规则的,如发货不及时、纠纷商责等情况,平台依据管理规则从保证金账户中扣除的保证金是可以开申请发票的,可联系平台客服申请。

2.6、跨境店铺缴纳保证金特殊说明?

请注意,充值“跨境保证金账户”时请使用境内支付宝/微信/银行卡进行支付,请勿使用境外账户进行支付,否则将导致充值失败且退款异常。

2.7、保证金缴纳成功后依然提示保证金不足, 是什么原因?

主要有以下四种情况:

(1)充值保证金账户错误的:快手小店保证金分为店铺保证金、推广保证金,请确认您充值的保证金账户类型是否正确,若充值错误的可在快手小店-店铺详情-关闭商品售卖功能或三方商品推广功能后可进行保证金提取。

(2)充值快手账号有误的:当您有多个快手小店账号时,请核对充值的快手小店是否正确,每个快手小店账户的保证金独立互不相通,需要单独充值缴纳。

(3)充值金额不及阈值的:您充值的保证金金额低于保证金阈值时需继续充值补足,保证金阈值是平台基于“基础值、特殊类目值、销售额、特殊功能”几个维度进行综合考量计算的,有多个影响当前应缴金额的条件时,以最高的一个为准。 保证金阈值提高原因您可以点击【卖家端-保证金-阈值变更原因】查看。

(4)缴纳方式有误的:您使用线下转账充值方式时,使用的打款账户或输入的平台收款账户与充值页面不一致会导致充值失败,请联系平台退款重新缴纳。

2.8、为什么别人保证金缴纳只要500元,我要交更多?

保证金阈值是平台根据“基础值、特殊类目值、销售额、特殊功能”几个维度进行综合考量计算,有多个影响当前应缴金额的条件时,以最高的一个为准哦。

【温馨提示】

特殊功能:如果拥有快手小店的一些特殊功能,那么也会有相应的保证金要求(如:闪电购功能要求缴纳保证金不低于 3000 元,一般仅自建小店才会触发)。

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2.9、为什么发布商品时显示保证金不足不能上架?

当您保证金余额低于保证金阈值时无法正常管理商品。当您发布的商品类目需要的保证金高于当前保证金账户余额时需补足保证金后才可正常发布售卖。

(1)快手小店电脑版:在【商品管理-新增商品】,选择商品类目时若您的保证金账户余额小于该商品类目要求的保证金金额的,需先前往【账户资金-保证金】充值对应保证金金额后方可继续发布/上架商品。

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(2)快手小店APP版:在【商品管理-添加商品】,选择商品类目时若您的保证金账户余额小于该商品类目要求的保证金金额的,需先前往【保证金】充值对应保证金金额后方可继续发布/上架商品。

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2.10、开通闪电购需要缴纳多少保证金?

开通闪电购保证金需缴纳 3000 元店铺保证金。

2.11、电商服务商/产业带基地商户缴纳保证金还能享受减免么?

由于规则调整,入驻电商服务商/产业带基地商户 不再享受保证金优惠政策,并已于2021年11月08日进行系统调整,需按照平台统一保证金管理规则缴纳。

三、保证金管理

学习到这,商品朋友已经可以使用快手小店相关功能进行正常经营了。在大家经营过程中还会遇到跟保证金管理相关问题,如 保证金阈值变化、保证金不足补缴、保证金被扣减等问题,不要着急,继续跟着小助手往下学习吧~

3.1、保证金阈值变化的原因有哪些?

主要以下情况可能会引起保证金阈值上涨(阈值即保证金缴纳金额):

1)开通特殊功能,如 闪电购、闪电拍等功能;

2)新增经营的商品类目保证金金额比原商品类目更高;

3)上个自然月销售额达到下一保证金梯度调整标准;

4)平台根据保证金管理规则及平台运营情况,调整保证金缴纳标准。

3.2、哪里可以查看类目保证金资费标准?

在快手电商规则中心中可查看平台保证金管理规则及类目资费标准,详情请点击前往查看。可根据您的店铺类型需求分别查看个人店/企业店/进口店规则,同时平台将根据实际运营情况不定期更新资费标准,请您保持关注。

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3.3、哪里可以查看保证金交易记录?

在快手小店电脑版、或快手小店APP版都可以查看。

(1)快手小店电脑版:在左侧栏【账户资金-保证金】,点击进入保证金首页即可查看保证金交易记录。

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(2)快手小店APP版:在应用中心找到【保证金】,点击进入保证金首页即可查看保证金交易记录。

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3.4、如何导出保证金交易记录?

在快手小店电脑版可以导出,进入保证金页面后在“交易记录-导出”中可导出保证金交易记录,可选择账户类型、操作类型以及交易时间进行导出。

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3.5、如何查看保证金被扣除原因?

进入保证金页面后在“保证金交易记录-扣款分类”中可查看每笔保证金扣除原因,包括本次扣除关联的交易订单号、扣除金额等。

保证金扣除的主要原因有:

(1)小额打款:商户朋友使用小额打款功能时,将会从保证金余额中打款给消费者。

(2)先行赔付:商户朋友未履行快手相关协议承诺导致买家权益受损,或因平台系统功能限制导致商户无法通过线上进行退款,平台根据相关证据材料判定商户应承担赔付责任的,平台在通知商户后从商户的保证金账户扣除相应金额的保证金款项赔付给买家。

(3)违约扣除:商户经营出现违返平台规则的,如发货不及时、纠纷商责等情况,平台依据管理规则从保证金账户中扣除相应款项赔付买家/平台。

(4)退款扣除:交易完成的订单在售后期内,买家申请退款的,若商户货款账户余额不足的,则扣除保证金向买家退款。

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3.6、为什么需要补缴保证金?

主要以下情况会出现需要保证金补缴:

1)保证金阈值上涨高于保证金余额的,需要补缴差额部分;

2)平台根据保证金管理规则在商户出现违规情形时扣除保证金向用户、平台进行赔付、赔偿或其他违约责任损失,赔付/违约扣除后保证金余额可能低于保证金阈值,需要补缴差额部分。

3.7、保证金怎么补缴?

保证金流程与一般保证金充值流程相同,在快手小店PC电脑版/网页版、或APP移动版都可以缴纳,详见前诉保证金缴纳说明。

3.8、什么是待缴纳金额?

商户按照平台各项规定规范经营时不会出现有待缴纳金额的情况,但当您违反平台规定(如发货延迟、纠纷商责等行为)、或侵犯平台/消费者权益时平台将依据平台管理规则扣减您的保证金账户资金用于赔付消费者/平台损失、或由平台处罚没收,此时若您的保证金账户余额小于扣减金额的则会产生待缴纳金额,需您及时充值保证金用于缴纳该款项。

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3.9、保证金阈值如何下降?

保证金阈值是平台依据您开通的服务以及经营情况综合计算出来的,在您关闭相应服务或部分类目不再经营时,保证金阈值进行相应的下降。

保证金阈值下降的方法有:

(1)特殊功能导致的高阈值:当最新的保证金阈值变动原因为“闪电购/拍卖”等时,在关闭对应功能后次日,保证金阈值将自动下降。

(2)上架商品导致的高阈值:当最新的保证金阈值变动原因为“经营某类目”时,在该类目商品未产生有效订单时可通过下架该类目商品降低保证金阈值(该类目商品下架72小时后保证金阈值将更新)。

(3)订单销售导致的高阈值:当最新的保证金阈值变动原因为“经营某类目”时,在该类目商品已产生有效订单时只可在订单完成30天后系统自动降低保证金阈值。

(4)交易额导致的高阈值:当最新的保证金阈值变动原因为“GMV销售额”时,在下一自然月月初时将根据本月销售情况重新计算保证金阈值。

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3.10、保证金不足会有什么影响?

保证金余额低于阈值时,平台有权进行暂停结算、货款提现受限、商品销售受限等及其他平台认为有必要的措施,在商户补足保证金余额后即可恢复。

详细影响内容情况有:

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3.11、什么是保证金自动补足功能?

快手小店保证金自动补足功能是平台为解决商户保证金账户余额频繁变动影响经营体验而推出的新功能,开通该功能后系统将自动从安心钱包余额充值店铺/推广保证金余额,目前仅支持已升级至安心钱包的商户使用。

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四、保证金退款/提现

通过前面的学习,大家对保证金都有了深度的了解,接下来再跟小助手一起学习保证金的退款/提现问题吧~

4.1、保证金是否可以退款/提现?

保证金余额是可以提现退款的,支付手续费为支付渠道收取不可退还,保证金余额分为两部分,即高于阈值部分、以及阈值以内部分。

(2)高于阈值的保证金金额:在快手小店电脑版、快手小店APP版可随时申请提取。

4.1.1、快手小店电脑版提取高于阈值的保证金金额

4.1.1.1、找到保证金应用

在快手小店电脑版-账户资金-保证金首页,根据自身经营需求,选择需要提现的保证金账户点击“提现”进入保证金提现流程。

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4.1.1.2、输入本次提现信息

在保证金提现页面,输入提现的金额、提现支付宝账号(当前仅支持保证金提现至支付宝账号),并进行账户安全验证,全部填写完成后点击“确定”等待资金到账。(截图以个人店铺提现为例)

账户名称:提现收款账户名称为系统根据您店铺类型默认,默认规则如下。

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(1)支付宝账户:仅支持提现至页面显示的“账户名称”主体的支付宝账户,个人店铺请输入个人支付宝账户,企业店铺请输入企业支付宝账户,一般为手机号或邮箱号。

(2)提现金额:仅可提取高于保证金阈值部分的金额,例如 保证金账户余额为600元、保证金阈值为500元,可提取金额为100元(阈值以内的金额仅在关店时可提取)。单笔最高提现金额为2万元,当日/月最高提现金额为10万元。

(3)手机号:页面显示的手机号为当前快手账号绑定的手机号,若该手机号已无法接收验证码的请及时更换快手账号绑定的手机号。

(4)验证码:验证码将以短信的方式发送到您绑定的手机号中,收到后请在有效期内及时输入。

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4.1.1.3、等待提现资金到账

在保证金提现页面完成全部信息输入后,点击“确定”后等待资金到账,提现申请发起成功时您会收到一条提现发起成功的短信,在“保证金-交易记录”中将新增本次提现的操作记录。提现资金一般将在1-3个工作日到账成功。

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4.1.1.4、查看到账的提现资金

提现到账成功后,在“支付宝-我的-账单”中可查询到一笔由“成都快购科技有限公司”的退保证金记录。

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4.1.2、快手小店APP版提取高于阈值的保证金金额

4.1.1.1、找到保证金应用

打开快手APP移动版进入快手小店功能,在常用功能栏点击“查看更多”进入应用列表页面,滑动至“店铺管理”栏可找到保证金应用。

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4.1.1.2、选择需要提现的保证金账户

点击“保证金”应用后将出现店铺/推广保证金选项,根据自身经营需求,选择需要提现的店铺保证金或推广保证金账户,当您保证金账户余额大于保证金阈值时,页面将显示“提取保证金”按钮,点击“提现”进入保证金提现流程。

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4.1.1.3、输入本次提现信息

在保证金提现页面,输入本次需提现的金额、提现支付宝账号(当前仅支持保证金提现至支付宝账号),并进行账户安全验证,全部填写完成后点击“确定”等待资金到账。(截图以个人店铺提现为例)

(1)支付宝账户:仅支持提现至店铺主体的支付宝账户,个人店铺请输入当前店铺实名人的个人支付宝账户,企业店铺请输入当前店铺的企业支付宝账户,支付宝账户一般为手机号或邮箱号。

(2)姓名/账户名称:请填写当前店铺主体的姓名/账户名称,个人店铺请输入当前店铺实名人姓名,企业店铺请输入当前店铺的企业主体名称。

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(3)提现金额:仅可提取高于保证金阈值部分的金额,例如 保证金账户余额为600元、保证金阈值为500元,可提取金额为100元(阈值以内的金额仅在关店时可提取)。单笔最高提现金额为2万元,当日/月最高提现金额为10万元。

>> 手机号:页面显示的手机号为当前快手账号绑定的手机号,若该手机号已无法接收验证码的请及时更换快手账号绑定的手机号。

>> 验证码:验证码将以短信的方式发送到您绑定的手机号中,收到后请在有效期内及时输入。

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4.1.1.4、等待提现资金到账

在保证金提现页面完成全部信息输入后,点击“确定”后等待资金到账,提现申请发起成功时您会收到一条提现发起成功的短信,在“保证金-交易记录”中将新增本次提现的操作记录。提现资金一般将在1-3个工作日到账成功。提现到账成功后,在“支付宝-我的-账单”中可查询到一笔由“成都快购科技有限公司”的退保证金记录。

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4.2、提现失败的原因有哪些?该怎么处理?

常见的提现失败原因有“输入的支付宝账号非店铺主体的支付宝账号”、“支付宝账号输入有误”、“企业支付宝()中英文输入有误”等,原因及处理办法有:

(1) “()”大小写输入有误的:若企业名称中带有“()”的,请核对您在支付宝、快手小店认证的企业名称中“()”大小写是否一致,若不一致的请将支付宝认证企业名称修改为与快手小店一致。

(2)支付宝账户输入有误的:请核对输入的支付宝账户是否为提现页面显示的“账户名称”主体下的支付宝账户,支付宝账户请勿输入中文,一般为手机号或邮箱,可在“支付宝-我的-个人信息”中查看。

(3)提现频率过高/过多的:若您短时间内频繁操作提现的,平台将出于安全考虑暂时限制您的提现功能,此时您会收到一条提现失败短信,下月初将自动解除限制,可正常提现。

(4)提现达到日/月限额的:保证金当前提现限额为10万元/日/月,超出该限额的请在下月进行提现。

4.3、保证金支付手续费是否可以退还?

保证金支付手续费是支付渠道收取的费用,非快手官方收取费用,是不可以退还的。支付手续费可以开具发票,在快手小店PC电脑版/网页版-账户资金-发票管理页面内,可申请开具发票。

4.4、保证金显示退还成功了但是没收到怎么办?

请查看提现的支付宝账户是否出现异常,如注销、冻结等情况,如是的请联系支付宝客服及时处理。

4.5、想关店提取保证金余额该怎么操作?

小助手真诚的希望每位老铁能够快乐经营,不希望失去任何一位老铁

保证金阈值以内的金额只有在关店审核通过后才可提取。店铺关店成功后,需要等待至少30个自然日方可重新入驻开店。请您谨慎操作关店,签约关店协议成功后,关店流程就无法被撤回!(点击前往了解详情)

4.6、如何查询保证金退还进度?

(1)关店退还保证金的,若店铺还在关店审核中的,需在关店审核通过后才可进行提现。

(2)关店审核通过操作提现的或非关店正常操作保证金提现的,可在“支付宝-我的-账单”中可查询到一笔由“成都快购科技有限公司”的退保证金记录。

若快手小店保证金交易记录中已显示提现成功,但仍未收到保证金退款的,请查看提现的支付宝账户是否出现异常,如注销、冻结等情况,如是的请联系支付宝客服及时处理。其他原因提现失败的请查看提现失败处理说明。

4.7、账号/小店被永久封禁可以退保证金么?

(1)帐号被永久封禁目前不会影响保证金提现。

(2)小店被封禁会影响保证金提现,需要缴纳足额违约金才可以进行保证金提现。


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