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磁力金牛,快手小店智能客服-「催发货」功能上线啦

时间:2022-12-06     作者:磁力金牛【原创】   阅读

为帮助商家更精准地服务好消费者,降低人工客服使用成本,快手小店在原有智能客服能力基础上新增「催发货」功能。智能客服会根据消费者订单自动判断发货状态,并根据消费者问题节点提供智能答复。此场景已经过验证,场景解决率可提升5%,TOP商家提升10%!

释放客服人工成本,提升消费者满意度。

一、开启方式

       快手小店后台--客服管理--客服机器人--开启(蓝色即为已开启),同时“催促发货”、“什么时候发货”、“发货了吗”“再不发货就申请退款”这四个场景保持处于开启状态,开启状态如图所示(已开启智能的商家,保持该场景开启状态即可哦~)

磁力金牛

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二、效果呈现

消费者端图示

磁力金牛

商家端图示

快手小店pc端后台--订单管理--订单查询--催发货——筛选,被催促过的订单就可以快速查询定位啦,商家朋友可以优先发货已催促的订单,避免买家产生退款申请哦

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