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磁力金牛,在这些情况下,商家可以拒绝买家退款申请

时间:2022-12-06     作者:磁力金牛【原创】   阅读

【商家与消费者责任纠纷判责标准】旨在帮助商家了解常见的交易纠纷问题及相应的判责标准。但有些老铁可能对判责标准的理解不是特别清楚,在后台留言说“是不是只要买家申请退款,不管什么原因,我们就必须退款呗,如果不同意,申请平台介入后,平台还是会处罚我们商家😠”。

❌ no no no !老铁误会啦!

✅ 快手电商纠纷责任的判定,会以订单交易的实际情况和相关证明材料为基础,通常需要买卖双方进行举证和反举证,绝不会不分青红皂白地判定商家同意退款哦~

接下来,小助手就给大家列举一些常见纠纷场景和商家处理的建议,共分为上下两个板块。

🚩一、订单状态为待发货、买家申请仅退款,商家可拒绝的场景

🚩二、订单状态为待收货或待评价15天内,买家申请退款,商家可拒绝的场景

若老铁对该判责有疑问,可通过「快手小店」-「快手保障」-「违规申诉」-「违规记录」进行申诉,申诉受理时效为自扣款之日起5个工作日内。

已经申诉失败的,不支持再次申诉。


一、订单状态为待发货、买家申请仅退款,商家可拒绝的场景


二、订单状态为待收货或待评价15天内,买家申请退款,商家可拒绝的场景

“拒收后退款”功能操作指南:https://university.kwaixiaodian.com/kwaishop/knowledge/1476



(二)买家申请的退款类型为“仅退款,已收到货”

(三)买家申请的退款类型为“退货退款”

1.申请退款原因为“商品与商家宣传不符”磁力金牛磁力金牛磁力金牛磁力金牛磁力金牛磁力金牛磁力金牛磁力金牛


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