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各位亲爱的商家： 为更加真实的反映商家的体验服务能力，为消费者下单决策提供更为准确的参考信息，现对《快手小店购物体验分考核规则》进行修订。 本规则于2022年12月08日修订，于2022年12月15日生效。
规则具体调整如下： 快手小店购物体验分考核规则 修订前 修订后 2.3 购物体验分与各维度得分的对应标准 2.3 购物体验分与各维度得分的对应标准
修订后规则全文如下：
快手小店购物体验分考核规则 第一章 购物体验分概述购物体验分是为消费者下单决策提供的重要参考信息，旨在降低消费者决策成本。它综合性地反映商户的履约能力，以客观的商户服务质量数据和消费者历史评价为依据，覆盖了商户履约服务的全流程质量。
第二章 购物体验分计算细则购物体验分为5分制，最低为3分，综合评估商家近30天内的商品、物流、客服、售后、内容五个维度的得分情况加权计算得出。 2.1 各维度指标的权重及计算公式体验维度 指标权重 考核指标 指标说明 考核周期 商品 30% 商品绝对质量差评率 说明 【T-44,T-15】 计算公式 15% 商品品质退单率 （首因口径） 说明 计算公式 客服 10% 3分钟回复率 说明 【T-30,T-1】 计算公式 10% 客服好评率 说明 计算公式 物流 15% 及时发货率 说明 【T-30,T-1】 计算公式 门槛指标 揽收异常率 说明 【T-33,T-4】 计算公式 售后 7.5% 仅退款自主完结时长 说明 【T-30,T-1】 计算公式 7.5% 退货退款自主完结时长 说明 计算公式 门槛指标 商责纠纷率 说明 【T-30,T-1】 计算公式 内容 5% 直播间举报率 说明 【T-30,T-1】 计算公式 注释： 【1】考核周期的解释： 以【T-30，T-1】为例，T指考核日，T-30即考核日之前的30天，T-1即考核日之前的1天。假设考核日为10月1日，则考核周期为9月1日至9月30日。
2.2 各维度得分标准 |
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| 体验维度 | 体验指标 | 得分 | 得分对应指标数据 |
商品 （权重45%） | 商品绝对质量差评率 （权重30%）
| 5.00分 | 0.00% |
4.50分 | 0.21% | ||
4.00分 | 0.67% | ||
3.50分 | 1.20% | ||
3.00分 | 1.87% | ||
商品品质退单率（首因） （权重15%） | 5.00分 | 0.00% | |
4.50分 | 0.25% | ||
4.00分 | 0.52% | ||
3.50分 | 0.98% | ||
3.00分 | 1.47% | ||
客服 （权重20%） | 3分钟回复率 （权重10%） | 5.00分 | 70% |
4.50分 | 45% | ||
4.00分 | 40% | ||
3.50分 | 30% | ||
3.00分 | 20% | ||
客服好评率 （权重10%） | 5.00分 | 90% | |
4.50分 | 76% | ||
4.00分 | 70% | ||
3.50分 | 60% | ||
3.00分 | 40% | ||
物流 （权重15%） | 及时发货率 （权重15%） | 5.00分 | 100% |
4.50分 | 97.10% | ||
4.00分 | 95.00% | ||
3.50分 | 94.44% | ||
3.00分 | 89.47% | ||
异常揽收率 （物流维度门槛指标） | 达标 | 异常揽收率≤4% | |
不达标，物流维度最高得4分 | 异常揽收率＞4% | ||
售后 （权重15%） | 仅退款自主完结时长 （权重7.5%） | 5.00分 | 2小时 |
4.50分 | 8小时 | ||
4.00分 | 9小时 | ||
3.50分 | 11小时 | ||
3.00分 | 14小时 | ||
退货退款自主完结时长 （权重7.5%） | 5.00分 | 50小时 | |
4.50分 | 60小时 | ||
4.00分 | 90小时 | ||
3.50分 | 110小时 | ||
3.00分 | 135小时 | ||
商责纠纷率 （售后维度门槛指标）
| 达标 | 商责纠纷单量＜4或商责纠纷率≤0.35% | |
不达标，售后维度最高得4分 | 商责纠纷单量≥4且商责纠纷率＞0.35% | ||
内容 （权重5%） | 直播间举报率 （权重5%） | 5.00分 | 0.013% |
4.50分 | 0.031% | ||
4.00分 | 0.057% | ||
3.50分 | 0.18% | ||
3.00分 | 0.3% |
2.3 购物体验分与各维度得分的对应标准
购物体验分 标准4.85＜购物体验分≤5 4.85分＜各维度加权总分≤5分 4.5＜购物体验分≤4.85 4.5分＜各维度加权总分≤4.85分 3≤购物体验分≤4.5 3≤各维度加权总分≤4.5
第三章 购物体验分展示
商户可以在以下位置查看购物体验分
3.1 手机APP端：
3.1.1 在快手小店（卖家端）点击您的个人昵称进入到店铺详情页再点击【购物体验分】进入到购物体验分主页；
3.1.2 在快手小店（卖家端）直接点击【购物体验分】进入购物体验分主页。
3.2 电脑端：
在快手小店（卖家端）列表最左侧点击【数据中心】，再点击【购物体验分】即可看到详细信息。
第四章 购物体验分应用
购物体验分将应用于包括但不限于以下业务场景：
4.1【流量倾斜】购物体验分越高，获得的流量加权越大；
4.2 【营销活动】购物体验分达到某一门槛时，可报名参与平台各大营销活动；
4.3 【快分销】商户购物体验分满足特定条件后，可准入快分销；
4.4 【商家等级】购物体验分满足特定条件后，可获得商家等级升级。
第五章 附则
本规则于2021年9月30日首次发布，于2022年12月08日修订，于2022年12月15日正式生效。
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